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          金達機電

          售后服務(wù)

            以“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,三明市金達機電設備有限公司鄭重承諾:在確保設備的可靠性、穩定性的同時(shí),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后,從交貨到首次指導安裝,從技術(shù)服務(wù)到設備維護管理培訓等各方面,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),致力做到讓客戶(hù)省時(shí)、省心、省力。

            一、保證設備包裝、標識清晰無(wú)誤,物品安全、準時(shí)運抵交貨現場(chǎng);

            二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

            為更好地保證設備的正常運行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點(diǎn),負責各地的首次指導安裝、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職技術(shù)人員負責隨時(shí)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

            三、首次免費為用戶(hù)指導安裝、日常維護、保養的培訓

            技術(shù)人員負責現場(chǎng)設備的指導安裝、調試并試運行。設備在正常運行后,技術(shù)人員對用戶(hù)今后的維護、保養、二次使用的檢查、存放進(jìn)行系統培訓,由用戶(hù)在《處置單》簽名確認,供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。

            四、巡檢

            我公司將巡檢列為常規維護工作之一,即公司不定期對運行的設備巡檢。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與,并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

            五、質(zhì)保期

            設備保修期內(除易損件及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

            六、終身維護,保證用戶(hù)利益

            自滑觸線(xiàn)裝機之日起質(zhì)保期一年 (不含易損件及人為造成的損壞);客戶(hù)收貨未立即裝機,從客戶(hù)簽收貨物之日起計算,質(zhì)保期十八個(gè)月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

            七、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

            公司售后服務(wù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的技術(shù)人員受理用戶(hù)來(lái)電,保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中,第一時(shí)間得到技術(shù)上的支持,售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):0598—5827785  監督投訴專(zhuān)線(xiàn):18759837297  我公司產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù),請客戶(hù)給予監督!

            八、要求及建議

            真誠的感謝三明市金達機電設備有限公司的所有用戶(hù)對我司的信賴(lài)與支持。您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求請及時(shí)告知我們;同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護事項進(jìn)行定期維護,設備出現故障請及時(shí)通知我們,如發(fā)生故障,我公司鄭重承諾:不問(wèn)原因,第一時(shí)間讓設備恢復正常運行,事后分析原因責任!

             

          三明市金達機電設備有限公司

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